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Si tu propósito es negociar con un miembro de la comunidad china para llevar a cabo acuerdos de compraventa, distribución, fabricación,… lo primero que debes tener en cuenta son las diferencias culturales que van a influir en la negociación. Este es el medio para tener éxito en las negociaciones y establecer relaciones estables y provechosas con nuestros clientes, proveedores o socios chinos.

Los negocios en China atienden a razones diferentes, ligadas a la cultura, y se cierran de modo diferente. No vas de turismo, por lo que es necesario planear una adecuada estrategia de negociación y armarse de paciencia, puesto que en China los tratos requieren de más tiempo y diferentes procesos para ser cerrados.

A tener en cuenta:

  1. La paciencia, algo que vas a trabajar a lo largo de todo el proceso. La cultura y la filosofía china son muy diferentes a la Occidental.
  2. Para los empresarios chinos es necesario conocer y establecer una relación de confianza con sus homólogos. Los tratos no se cierran ni a distancias y con viajes cortos
  3. La comunidad china es tenaz y trabajadora y valora las acciones por encima de las palabras. Nunca prometas nada que no puedas cumplir o exageres.

Qué debemos tener en cuenta a la hora de seguir el protocolo en una negociación:

  1. Es fundamental la puntualidad.
  2. Salude debidamente a todos, empezando por los que juegan un papel primordial en la negociación. Para ellos son importantes las jerarquías.
  3. Aunque tengas interprete, es más educado mirar a la cara a nuestro interlocutor.
  4. Los regalos se entregan al final. Si son caros debes dejar claro que son para la compañía y en nombre de la compañía y siempre entre entidades privadas, nunca se debe seguir este procedimiento con entidades públicas, porque no está bien visto. No debemos utilizar el color blanco sino el rojo, que es el color de la suerte.
  5. Si das o entregas  una tarjeta, sosténla con ambas manos y obsérvala durante unos instantes. Es una forma de manifestar tu respeto.
  6. Para ellos la comida forma parte de su vida y sus costumbres, por eso, en el transcurso de la negociación, es posible que le inviten a comer platos típicos de China. Sea abierto y pruebe todo lo que le ofrezcan, pues esto creará una conexión con su interlocutor.img_0516
  7. Si aprendes algunas palabras básicas en su idioma, el empresario chino lo valorará y será una buena forma de romper el hielo.
  8. Para ellos es importante conocerte y conocer tu grado de lealtad y tus actos, lo cual es más importante que el contratos y todas las cláusulas que puedas firmar. Necesitan saber si pueden confiar en ti a nivel profesional.
  9. Hablar chino o tener un intérprete aporta gran valor añadido a la hora de negociar ellos, puesto que demuestra nuestro interés y respeto. ellos son muy agradecidos y saben reconocer el esfuerzo y las deferencias.
  10. Es importante que tengamos en cuenta y respetemos sus festividades, que paralizan el ritmo de las empresas y que celebran con interés y fidelidad a sus costumbres, el mismo que debes demostrar tú. El Año Nuevo Chino es la celebración más especial, es un momento de descanso.
  11. La primera inversión de negocio debe ser generosa, esperaran que un primer pedido de unidades de un producto chino que se vaya a comercializar posteriormente va a ser alto.
  12. Has de trabajar tus gestos, ellos gesticulan mucho. Debes tener cuidado con gestos como mostrar la planta del zapato o señalar, que se pueden malinterpretar.
  13. Para saludar lo normal dirigirse a ellos como Sr. o Sra.

En la cultura asiática: la confianza entre las partes, el interés por su cultura y por interactuar, el respeto, el idioma y hasta los días de fiesta del país son capitales a la hora de establecer una buena relación con compañías del país y de invertir y emprender con sus empresas.

Os dejamos unos tips básicos, para que no se os olviden:

Ayer estaba buscando una prenda, en unos conocidos almacenes. Me acerqué a una de las empleadas y le pregunté: “Disculpe, ¿trabaja Ud. aquí?” A lo que me contestó: “Sí, ¿qué pasa?”. Me quedé un poco parada, pero reaccioné rápidamente y le pregunté si podía atenderme. En el fondo me apetecía contestarle que lo que pasa es el tiempo, mas me acordé de que mi padre me decía que hay batallas que no merecen la pena.

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Últimamente detecto mucha falta de educación, cortesía, saber estar,… en la atención al cliente y me parece un error. Para muestra un botón que he encontrado en LinkedIn y que me han permitido compartir:

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Es evidente que la atención al cliente es un factor diferenciador en el éxito de una empresa. De esta forma, cada vez más, las empresas dedicadas a la atención del cliente han de plantearse seriamente la necesidad de ofrecer un servicio que supere las expectativas, y generar así lealtad y confianza. Es por esto que deben empezar por conocer quién es su cliente y quién es la competencia, para diseñar un servicio diferenciado.

La clave del éxito entre tu marca y tus clientes es conocerlos, y ofrecerles así una atención personalizada.

No nos olvidemos que un cliente puede estar interesado en nuestro producto o servicio, pero también espera de nosotros que lo escuchemos, deseando que se lo pongamos fácil, y lo tratemos con cariño. Hemos de hacerle sentir especial, conociéndolo y cubriendo sus necesidades.

Hay una serie de puntos que son esenciales a la hora de atender al cliente:

  1. Escuchar sin cesar, se trata de hacer sentir al cliente nuestro interés. Escucharlo hasta el final, sin interrumpir. No se trata solo de ser empático, sino de que el cliente lo sepa.
  2. Trasmitir una imagen ligada a los valores de la empresa, con cordialidad; aún cuando el cliente no sea amable o se haya tenido un mal día. Incluso del conflicto podemos sacar cosas buenas y aprovechar para crear marca.
  3. Ofrecer soluciones. Se trata de ser eficiente y valorar el tiempo del cliente, que el perciba el interés de la empresa por darle soluciones eficaces. En este aspecto la capacidades resoluta es esencial.
  4. Ser accesible, no ofrecer una imagen distante sino cercana. No mostrar superioridad, sino todo lo contrario.
  5. Trabajar en equipo. Muchas veces nosotros no podemos resolver el conflicto, pero hemos de tener la suficiente rapidez para saber a quién derivar. En este aspecto es importante la sincronización y capacidad de trabajar en equipo.
  6. Poseer unas normas que regulen el control de calidad de nuestro trabajo. No basta solo con tener normas, sino que es necesario estar formado y entrenado. Hay actitudes que no se improvisan, por eso es preciso poseer las herramientas necesarias antes de tener el problema.
  7. Cumplir. La veracidad de la marca va a influir en la imagen de la misma, esta se forjará en función de la confianza que despierte la atención al cliente. cada promesa que hacemos a un cliente es un contrato que se debe cumplir.
  8. Hacer que el cliente se sienta lo que es, único. Eso implica no discutir con él ni debatir, sino estar abiertos al diálogo. Aceptar las sugerencias y agradecerlas como una oportunidad de mejora.

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La apariencia importa y mucho, por eso hemos de cuidar el aspecto que damos a nuestros clientes y esto incluye nuestra actitud hacia ellos. Ninguna empresa está libre de cometer errores, que puede que sean reales o percibidos. En estos casos, lo importante es admitir la equivocación e intentar resolver el problema.

Hemos de decir que también en este campo el protocolo empresarial y social nos proporcionan herramientas útiles. La educación, la cordialidad, el saber estar,… pero también la capacidad de organizar el trabajo y los procedimientos, de crear puentes, de aportar medios para y formas para el diálogo y el entendimiento.

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Hace unos días la hija de una amiga participaba en el desfile de moda infantil de la temporada primavera-verano de una conocida gran superficie y mi sorpresa ha sido grande al ver la gran desorganización reinante.


En momentos como este se hace patente la necesidad del orden y de establecer criterios de ordenación, incluso en ambientes que no son oficiales.

Para poneros en antecedentes:

  • Desfile de moda infantil de temporada
  • Padres, madres, abuelas, tías,… aprovisionadas con bolsos, botellas de agua, etc. Pensad que cada niño trae consigo una media de seis personas (padre, madre y abuelos) sin contar tíos y amigos, cada uno con sus correspondientes smartphones.

Pero claro, nadie había reservado los asientos para los padres, al menos. Algunas familias llegaron primero y reservaron (no estoy de broma) hasta 15 asientos poniendo chaquetas, bolsos y botellas de agua… Muchos se quedaron de pie, donde sus hijos, algunos muy pequeños, no podían verlos.

La opción del “sálvese quien pueda” nunca es la más acertada. Y hace que un acto pierda “nivel”.

Pero lo mejor fue cuando llegó una señora con muletas y no había sitio para ella, preguntó y preguntó a todo el que veía con el uniforme de la tienda si podía salir alguien de la organización. Nada, fue inútil; la señora de las muletas se tuvo que quedar de pie. Y no fue la única que buscó en vano a “alguien de organización”. No había nadie para recibir, para indicar,… dos o tres trabajadores más pendientes de que nadie echase nada al bolso que de ayudar. Únicamente apareció la responsable al final, para llamar a los padres.

Luego algunos decidieron pegar las sillas al escenario, incluido un carrito de bebé con el bebé dentro… Sin que nadie les explicase que no podían estar tan cerca.


El siguiente fallo fue durante el desfile… Decidieron no quitar las etiquetas a algunos elementos de atrezzo. Fijaos en estas fotos con alarmas incluidas, etiquetas con el precio, precintos,…

Si tenemos en cuenta que cada niño llevaba seis personas como mínimo consigo y que había sesenta niños, tenemos un total de 360 teléfonos móviles con acceso a redes sociales (instagram, pinterest, Facebook, Twitter,…) y a grupos de whatsapp, la cosa se puede volver en contra de la organización.



En tiempos de redes sociales es muy importante cuidar los pequeños detalles porque una foto o un vídeo puede hacerse viral con facilidad. Podemos considerar que un evento pequeño no es relevante en una campaña de marketing, pero esto no es real  porque las redes sociales hacen que algo muy pequeño, como un evento de 30 personas, sea TT.

Es necesario pensar en todos los detalles, elaborar check-list, pensar todo lo que puede surgir, elaborar un cronograma no sólo del acto sino también de la organización misma del acto, pensar en los más débiles,… y estar pendiente de nuestros invitados en todo momento. Y lo más importante: tener muy clara la idea que se tiene que llevar cada asistente de nuestro evento a casa.

Hay quien opina que los elementos que nos aporta el protocolo, no son eficaces y no es así.   Son una auténtica herramienta de marketing que permite que cada uno de los asistentes a nuestros eventos se convierta en nuestro mejor embajador, se vaya cómodo y feliz. Que no salga por ahí enseñando fotos de niños de siete años que parece que se han llevado algo de la tienda, con alarma y todo.

Pero no creáis que termina aquí la cosa, el detalle que le dieron a los niños, que no fue la ropa que llevaban (ni siquiera para los que llevaban bañadores toda la mañana), iba con la etiqueta con el precio. Si yo hubiese sido una madre me hubiese molestado que el esfuerzo de mi hijo fuese valorado por debajo de los seis euros. ¡No es elegante regalar algo con el precio! ¡Nunca lo olvides, es como ponerle valor a la persona que recibe el regalo!

Vuelvo a la carga con mi blog, después de un tiempo de descanso. Espero que me hayáis echado mucho de menos y que leáis mis nuevos post con más ganas que antes. Si logro no aburriros me daré por bien pagada.

Me pareció que mi visita a Valladolid era una buena oportunidad para “volver al buen camino”.

Junto con mi compañero Vicente Díez, el delegado de la Asociación Española de Protocolo en CyL, participé en las II Jornadas sobre Comunicación y Protocolo que se celebrarán en Valladolid el viernes 17 de marzo, de la mano de la asociación Pro-Joven Valladolid. Como bien señaló mi compañero Vicente, “es fundamental aprovechar la oportunidad de arropar los foros y plataformas a nuestra disposición para el mejor conocimiento de nuestra disciplina profesional”.

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Junto a nosotros participaron responsables de comunicación y relaciones de distintas organizaciones de ámbito autonómico, como Narciso Prieto (CAJA RURAL); María José Gutiérrez (Telefónica) o los responsables de la comunicación en las Policías Nacional y Local de Valladolid, Carmen Mediavilla (Jefatura de Policía de CyL) e Iñaki Ayuso (Policía Local), que aportarán la visión de la información desde el punto de vista de la seguridad.

Y fue para mí un motivo de gran alegría desvirtualizar amigos del mundo de la comunicación como Encarna Sandonis.

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Mi ponencia llevaba el título de “Protocolo como herramienta de marketing” y quiero contaros cuál es mi visión al respecto:

Como os he contado muchas veces, el protocolo es una herramienta de orden que nos ayuda a optimizar tiempo y recursos… como diría mi amiga Natalia González: “los de protocolo siempre ordenándolo todo y aprovechando el tiempo”.

En el panorama empresarial actual las empresas han de diferenciarse del resto, dotarse de elementos que “las vistan bonito” frente a otras empresas. Muchas veces nos rompemos la cabeza pensando en cómo ser diferentes, destacar… y la manera más fácil de destacar puede que se nos pase desapercibida.

El protocolo ayuda a las empresas a integrarse dentro de un entorno de forma simple y natural, convirtiéndose así en una herramienta de gestión más de la identidad corporativa.

Es evidente que pequeñas, grandes y medianas empresas luchan diariamente por dotarse de rasgos distintivos y diferenciadores que les permitan tener una imagen positiva en la mente de sus públicos ya que esto, hará más aceptables sus mensajes comerciales y sus productos en el mercado. La idea es que el mensaje llegue a destino minimizando los posibles desvíos y desajustes en el mismo.

En este aspecto es primordial el manual de protocolo de la empresa. Se trata de un instrumento muy práctico que no solamente refleja la organización de los actos que se hacen en el mundo empresarial e institucional, sino todas aquellas cuestiones que cada uno debe tener en cuenta para que, de acuerdo a sus características, su idiosincrasia, su estructura económica,… y todas las variables que afecten a la vida misma de la empresa, consiga transmitir, a través de una optima gestión comunicacional, la imagen corporativa a todos los públicos a las que se la quiera trasladar, potenciando la estrategia de política global  interna de la empresa, decidida por la gerencia de la organización.


La clave se encuentra en la implantación de una estructura de organización de la gestión de comunicación que nos permita alcanzar nuestros objetivos. 

En primer lugar, la política general de protocolo de la empresa, que deberá definir estos objetivos posibles y las estrategias para desarrollarlos, además de la estructura definida y jerarquizada del servicio de protocolo necesario. Claro está que la estructura dependerá, fundamentalmente, de la dimensión y características de la entidad.

En segundo lugar, los aspectos de protocolo interno, que abarcan principalmente los aspectos de funcionamiento y jerarquía de la empresa.

Y, en tercer lugar, la sistematización concreta de los actos, orientada a objetivos y política concreta de la empresa. En esta parte deben reflejarse los aspectos organizativos tanto de las juntas de accionistas como de otros eventos propios de las empresas como son desayunos, visitas, inauguraciones, primeras piedras,…

Pero especialmente nunca olvidar que, como diría D. Felio Villarrubia, protocolo es ciencia y arte… y para crear arte se necesita un trabajo previo de preparación y dedicación. Un trabajo protocolo bien hecho garantiza una potenciación efectiva del trabajo de gestión y comunicación.

Actualmente la organización de eventos es un sector muy potente y con grandes expectativas de crecimiento. Cuenta con un porcentaje de penetración en el total del sector turístico cercano al 12% y una facturación anual superior a los 5.000 millones de euros.

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Es sabido que todas las empresas y compañías organizan algún evento anual e  invierten en ello dinero y esfuerzo. Acerca de este tema nos surgen numerosas preguntas que debemos responder…

¿Para qué sirve principalmente un evento?

Es más que evidente que los eventos son potentes instrumentos de comunicación. Nos sirven como elemento publicitario y potencian e intensifican los contactos personales, tanto externos como internos. Es lo que se conoce como networking, elemento fundamental en cualquier estrategia de crecimiento o desarrollo de una empresa. Permite obtener reconocimiento y protagonismo en el sector, aumentar ventas y explorar nuevas líneas de negocio.

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Los eventos posibilitan el face to face, difunden el contenido corporativo, premian los logros , potencian las ventas,…

Es fundamental, a la hora de organizar este tipo de eventos, controlar los gastos y adecuar el presupuesto correctamente con el objetivo de lograr una retorno positivo de la inversión.

ESTRATEGIAS PARA ORGANIZAR UN EVENTO

1. Trazar un objetivo claro y adecuado

Es fundamental elaborar un plan con los detalles pormenorizados para un

mejor desarrollo del acto; que este sea sencillo, fluido y adecuado al mensaje que se quiere ofrecer.

2. Priorizar el contenido

Independientemente del escenario debe priorizarse el contenido, es decir, lo que el evento ofrece.

3. Utilizar la tecnología y Comunicar

Las posibilidades son ilimitadas y en constante evolución: videos tridimensionales, videoconferencias en alta calidad, clases on line, mapping, etc. Es necesario comunicar, tanto con nuestro público objetivo como con los medios de comunicación, influencers,… Estos elementos nos permiten alargar la experiencia al máximo  para rentabilizar la inversión.imgres-3.jpg

 

6. Añadir un plus de originalidad

Creando eventos que dejen huella. Eso sí, ciñéndose a los presupuestos. ¡No es necesario gastar mucho para ser original!

7. Recurrir a empresas y personas especializadas

 

La forma más efectiva de que tu evento salga bien es contratando profesionales,…¡no merece la pena jugársela!

Estos días Ikea me ha sorprendido con un original anuncio de Navidad

Un niño muestra a unas señoras un cortador de pasta con forma de muñequito de jengibre, que ha sido su regalo, y ellas le compadecen por  lo mediocre del mismo. El niño las mira como diciendo: “señoras mías…¡no se enteran!”

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Y digo yo que esto va muy bien llevado al campo de los eventos… Cuando organizamos un evento queremos que todo salga perfecto: la decoración más bonita, los últimos adelantos, la mejor campaña, los mejores invitados…

¡Fantástico!, pero es como un profiterol sin relleno, un buñuelo de viento lleno de eso…¡de viento!images-1

Estamos hartos de oír hablar del marketing de contenidos. Si nuestros eventos no tienen contenido los asistentes se irán contentos pero el esfuerzo que hemos realizado se marchitará, se quedará en nada.

Si nuestros eventos están rellenos, cuando los asistentes “muerdan otro profiterol” se acordarán inevitablemente de nuestro “dulce” de moca, café, chocolate, vainilla, crema pastelera,fresa… ¿A que suena bien? ¡Mejor sabrá!, que decía mi abuela.

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Que tus eventos creen imagen sólida y atraigan por su contundencia.

Aprende del pequeño del anuncio y procura que los que asistan a tus eventos se vayan llenos, empachados, del sabor de tu marca, empresa, mensaje… como él está lleno del verdadero espíritu de la Navidad.

¡Feliz y dulce Diciembre!

Cuando uno busca en Google la definición de Linkedin le sale algo tal que así: “LinkedIn es un sitio web orientado a negocios, fue fundado en diciembre de 2002 y lanzado en mayo de 2003, principalmente para red profesional”

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Es evidente que es una red profesional. Una especie de “curriculum vitae interactivo”. Esto le da cierta flexibilidad pero provoca que haya quien pierda el norte.

A veces cuando entro y veo determinados perfiles me asusto, me pregunto en qué pensaban algunos a la hora de subir su foto a la red. ¿De verdad pondrías esa foto en tu C.V.? ¿De verdad quieres que sea lo primero que vea de ti tu futuro cliente, tu futuro jefe, tu futuro proveedor?

Hasta Kim Kardasian lo entiende…

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Hay puestos que exigen cierta creatividad, y es justo y necesario, pero hay quien se excede. La primera impresión es esencial y una imagen vale más que mil palabras. Si no me crees intenta mirarlo desde el otro lado, desde el de aquel que entra en tu perfil buscando algo.

La melodía es el eje principal de la canción, es lo que la hace única y especial. Tu preparación es la letra, pero tu foto determinará la melodía que escuchen los oídos de un astuto y concienzudo escrutador. Una buena letra, con una buena melodía, es más fácil de recordar.

1) Allegro ma non troppo

Esa foto de la boda de tu mejor amiga, cuando ya habíais bebido hasta el agua de los floreros y decidiste adornarte la cabeza con el primer clavel medio pocho que se te puso a tiro. ¿Crees que habla bien de ti?¿Entrarías así en una entrevista de trabajo? ¿Entrarías así un lunes por la mañana en la oficina?

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2) Allegretto Vivace

Esa foto escondida detrás de un libro o de tu móvil, en la que solo se te ve la nariz. No tiene explicación a no ser que seas muy feo/a, cosa que no te limita para trabajar, o seas el inspector Gadget. De todas formas Samsung, Apple, Sony… y demás te agradecen la publicidad gratuita; eso sí, tal vez no te paguen. ¡Siento darte una mala noticia!

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3) Basso Continuo

Una foto despeinado/a, recién levantado y con la cámara del PC desenfocada o inapropiadamente vestido para el puesto al que aspiras, tampoco es algo bueno. Recuerda que hemos dicho que tu imagen es tu carta de presentación, junto con tu cv. No contribuyas a tu propio hundimiento y muestra tu mejor yo.

3) Falsetto

Una foto tumbada o deformada indica que no se te da muy bien la tecnología. Si encima pones que manejas perfectamente un montón de programas informáticos o que haces unas presentaciones de “power point” impecables… ¡lo llevas claro! ¡Faltará coherencia!

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4) Decrescendo

Linkedin no es Facebook, ni twitter, ni mucho menos e-darling o meetic, nos interesan poco las fotos de tus vacaciones en Ibiza o Egipto, tus poses en bañador o tu colección de sombreros panameños ¡Esa va a ser la seriedad con la que afrontes el trabajo! ¡Ubícate!

5) Agitato

Y por último la reina de las fotos, esa en la que enseñas el escote o el sujetador negro bajo camisa blanca… Te resta credibilidad como profesional (se me olvidó mencionarlo antes, pero Linkedin tampoco es Badoo).

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En resumen, procura que tu imagen sea profesional. No está mal darle un toque de alegría o creatividad, mas procura que sea con mesura.

Recuerda que para darle un toque propio Linkedin ha añadido hace poco la posibilidad de agregar una portada personalizada…

¿Sabías que este año un 93% de los responsables de RRHH acude a las redes sociales antes de contratar un candidato? En tus manos está componer una buena melodía. Te dejo algunas para que te recrees…